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【経営者の方々の不安・お悩みを解決できる良きパートナーであれるよう尽力いたします。】

法人、外国人、学生、個人向けの４つのカテゴリーに分けた研修を中心に、一人一人に合わせたきめ細かな指導を行ってる「Kキャリアウィング」では、経営者の方や役職者の方、コミュニケーション強化やモチベーションアップ、組織作りの人材育成の研修に関するお悩みをもつ企業様向けに、研修・セミナーを行い解決へと導くお手伝いをしております。

企業の様々なお悩み・不安に対応し、最終的には売り上げアップを目指します。
風通しが良く、活気のある職場環境作りのお手伝いをいたします。

元日本航空国際線客室乗務員・客室乗務員教官が講師を務め、企業様に合わせたオリジナルの研修を提案いたします。
どの分野においても「人間力」「キラリと光る個性」「人財」が求められます。研修を通し、自己効力感を高め、自信を持って前進できるよう導きます。

経営者の方、人事担当者の方など、まずはお気軽にご連絡ください。

≪研修内容詳細 ≫

◆ワンランクアップの接遇マナーセミナー
・マナーとは
・サービスとホスピタリティ
・おもてなし力向上 (感動体験・感性を磨く日本の四季 日本の文化)
・ワンランク上のおもてなし (洗練された立ち居振る舞い・所作、相手を思いやる待遇表現、心が通う魔法の言葉、温かい気配り・目配り・心配り、ロールプレイングと振返り)
・CS/ESの向上 (モチベーション管理・WIN-WINの関係構築、楽しい職場環境)

◆新入社員ビジネスマナー研修
・社会人の心構え (働くとは・社会人基礎力・コンプライアンスの重要性・時間管理・ ストレスコントロール等)
・第一印象の重要性 (挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等)
・正しい敬語と日本語 (相手に合わせた待遇表現・正しい日本語の使い方等)
・コミュニケーションスキルの重要性 (傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等)
・電話応対 (電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等)
・訪問・来客応対 (名刺交換・受付応対・ご案内の仕方 お茶の出し方・席次マナー等)

◆モチベーションアップセミナー
・目標による動機付け (行動目的の具体化)
・より深い信頼関係の構築 (上司・部下・同僚とのコミュニケーション、叱る ・ 褒める・任せる)
・職場の環境作り
・「できる」の自己評価 (自己効力感 : 個人的達成・代理学習・言語的説得・情緒的覚醒)
・動機付け・衛生理論
・パフォーマンス力の向上

◆ビジネスマナーセミナー (基本編・応用編)
・第一印象の重要性 (挨拶・表情・目線・身嗜み・立ち居振る舞い・話し方等)
・正しい敬語と日本語 (相手に合わせた待遇表現・プラスのストローク等)
・コミュニケーションスキルの重要性 (傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力・報告・連絡・相談等)
・電話応対 (電話の掛け方・受け方・取り次ぎ方、安心と信頼を与える話し方と声等)
・訪問・来客応対 (名刺交換・受付応対・ご案内の仕方 お茶の出し方・席次マナー等)
・クレーム対応 (クレーム発生のメカニズム・クレーム発生から解決までの状況と対応等)

◆コミュニケーションスキル向上セミナー
・コミュニケーションの基本概念
・コミュニケーションスキルの重要性 (傾聴力・伝達力・理解力・観察力・質問力等)
・ 報告・連絡・相談
・感じの良い話し方・聴き方
・アサーティブコミュニケーション
・コミュニケーションカード

◆職場リーダー・中管理層社員研修
・理想のリーダー像
・上司・部下・後輩とのより深い信頼関係の構築 (対話力・任せる)
・情報収集力・発信力 (報告・連絡・相談の徹底、指示の出し方、 伝達力・理解力・観察力)
・モチベーション管理 (褒め方・叱り方、 自己効力感の高め方、 ビジョン・ミッションの見える化)
・効果性の高いチーム作り (時間管理、PM理論、交流と結束)

◆クレーム対応セミナー
・クレームとは
・クレーム発生のメカニズム
・クレーム対応の基本（クレーム時の状況と対応、クレーム対応記録作成方法、電話のクレーム対応）
・クレーム対応スキルの強化（相手に好感を与える印象力、CSクレーム、お客様の問題と要求の整理方法、クレーム対応時の言葉遣い）
・クレーム対応実践練習（ケーススタディーと振返り）
・クレーム対応注意点（3大法則、悪質なクレーマー対応、クレーム対応のタブー）
・クレームに強い組織づくり（情報の共有、組織的なクレーム対応）
　　
◆女性マネジメントセミナー
・女性活躍推進の昨今（女性を活かせるメリット、世の中の動き）
・女性のマネジメントにおけるトラブル（キャリア差別、男尊女卑的な思考）
・職場での女性の理解（関係性の構築、感情への理解）
・女性が働きやすい環境づくり（キャリアプラン、ロールモデル、モチベーションを上げるコミュニケーション）
　　　　　
◆ハラスメント対策セミナー
・ハラスメントの概要
・各種ハラスメントの解説（実例の紹介、様々なハラスメントについて）
・ハラスメントの予防（現状確認、就業規則・社内規定について、体制構築、社員研修の実施、会社の方針と宣言）
・ハラスメント発生時の対応（初期対応の仕方、情報収集、事実確認の方法、加害者、被害者への対応）
・再発防止に向けて（原因の除去、環境づくりとコミュニケーションのデザイン、上司と部下の関係構築、社内規定の見直し）

その他インバウンド向け英語接客サービスカアップセミナーや技能実習生向けの日本語教育、日本のビジネスマナーセミナーなどもご用意しております。

研修前に不安や問題点を直接ヒアリングし、その企業に必用な研修内容は何かを確認させていただきます。
ご希望に合わせた研修内容をカスタマイズし、柔軟に対応することで効果性を上げていきます。
自分の個性と魅力に気付き、その力を発揮し、企業の大切な「人財」となることを目指します。

一番身近な相談相手として、同じ視点に立ちながら、事業の成功・発展を共にすべく全力で応援いたします。
ご縁をいただいた皆様のお力になれるよう精一杯努力して参ります。

研修に関しては、オンライン・出張にて全国の企業様に対応いたします。

守秘義務・プライバシー保護は厳守いたします。
お一人で抱え込まず、まずはご相談ください。